Verzenden & Retourneren

Als je op werkdagen vóór 12:00 uur een bestelling plaatst en betaalt, dan verzenden wij jouw bestelling in de regel nog dezelfde dag. Dit betekent dat je je bestelling in 95% van de gevallen de volgende dag in huis hebt. Wij bieden supersnelle verzending in Nederland. Wij verzenden pakketjes niet alleen binnen Nederland, maar binnen heel Europa. Voor de verzending maken wij gebruik van de bedrijven als DHL en PostNL. Zij bieden ons de garantie dat de bestelling veilig en snel bij je thuis aankomt. Hieronder vind je een overzicht van de kosten en levertijden.

Verzendmethoden

Al onze producten worden standaard met brievenbuspost of pakketpost verstuurd. De verzending binnen Nederland is boven de € 50,- gratis. Je ontvangt een Track & Trace nummer waarmee je op de website van DHL of PostNL kunt volgen waar jouw pakket zich bevindt. 

Verzendkosten

Je bestelling wordt boven de € 50,- gratis verzonden gratis verzonden. Wij houden namelijk niet van verborgen kosten. Wat je ziet, is wat je betaalt en niets meer. Omdat wij het graag transparant houden, betaal je bij een bestelling boven de € 50,- bij ons geen verzendkosten voor verzending binnen Nederland. Door gebruik van een stevige dozen en speciaal verpakkingsmateriaal, lopen de producten tijdens de verzending geen schade op. Zo kunnen wij de kwaliteit van onze producten garanderen.

Pakketje ophalen
Woon je in de buurt van Venlo en kom je liever je bestelling afhalen? Helaas is dat momenteel niet mogelijk. Dit heeft vooral te maken met flexibele werktijden van ons personeel. Voor grotere bestellingen (vanaf 10 stuks) kunnen we altijd even proberen een afspraak in te plannen.

Mocht het nou echt nodig zijn, dan kun je dus eventueel bij ons op locatie je product ophalen en zelfs met PIN betalen (contant is helaas niet mogelijk).

Bedenktijd

Wij vinden het belangrijk dat je tevreden bent over de producten die je bij ons bestelt. Algemene producten (niet gepersonaliseerd) kun je binnen 14 dagen retourneren of ruilen. Voorwaarde hiervoor is wel dat het product onbeschadigd, ongebruikt en compleet is, uiteraard voor zover dit redelijkerwijs mogelijk is.
Je stuurt het product terug in de originele verpakking, eventuele zegels dienen hierbij onbeschadigd te zijn. Na de termijn van 14 dagen is het helaas niet meer mogelijk om bij retournering het aankoopbedrag op je rekening terug te ontvangen. Mochten er na de termijn van 14 dagen problemen of klachten bij het product ontstaan, dan kun je contact opnemen met onze helpdesk. 

Retourneren en garantie

Als je je bestelling wilt ruilen of retourneren, vragen wij je het aangeschafte (niet gepersonaliseerde) product samen met het retourformulier aan ons terug te sturen naar Peppercoin B.V., Minckelersstraat 7, 5916 PE Venlo, Nederland. Wanneer wij je retour indien redelijkerwijs mogelijk zonder schade en indien mogelijk in originele verpakking retour hebben ontvangen, sturen wij het nieuwe product naar je op. Eventueel prijsverschil wordt uiteraard automatisch teruggestort op je rekening.

Wij wachten met terugbetalen tot wij de producten in ontvangst hebben genomen, of wanneer je hebt aangetoond dat je de producten terug hebt gestuurd. De kosten voor het terugsturen van de producten komen voor eigen rekening. De goederen zijn jouw verantwoordelijkheid totdat ze onze locatie bereiken. Wij zijn niet verantwoordelijk voor zoekgeraakte retourzendingen. 

Ook ben je aansprakelijk voor eventuele waardevermindering van de producten die je terugstuurt, die het gevolg is van het gebruik daarvan, welke verder gaan dan nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Ga dus ook zo voorzichtig mogelijk om met niet alleen het product maar ook de verpakking ervan.

Het kan tot 10 werkdagen duren voordat retouren verwerkt zijn. Zodra je retour verwerkt is, ontvang je bericht van ons. We vragen je vriendelijk rekening te houden met deze termijn.

Uitzondering herroepingsrecht goederen en diensten

Niet alle producten kunnen worden geretourneerd. Gepersonaliseerde producten zijn producten die we in opdracht voor jou op maat maken. Dit kan zijn door plaatsing van een bestelling via de online product designer, of na goedkeuring van een werktekening. Bij deze producten geldt dat ze zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en dat het niet mogelijk is deze te retourneren. Ben je toch niet tevreden met het eindproduct? Neem dan even contact op met de klantenservice. Dan kijken we samen hoe we dit op kunnen lossen.

Retouradres

Peppercoin B.V., Minckelersstraat 7, 5916 PE Venlo, Nederland

Kosten

De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument, inclusief eventuele leveringskosten door de ondernemer in rekening gebracht voor het geretourneerde product, onverwijld doch binnen 14 dagen volgend op de dag waarop de consument hem de herroeping meldt. Tenzij de ondernemer aanbiedt het product zelf af te halen, mag hij wachten met terugbetalen tot hij het product heeft ontvangen of tot de consument aantoont dat hij het product heeft teruggezonden, naar gelang welk tijdstip eerder valt. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. De terugbetaling is kosteloos voor de consument.